Contact et service client Zen Actif

Contacter Zen Actif

Zen Actif vend des articles de fitness maison. Le catalogue réunit IRON SHARK, Horizon Fitness, LES BIENFAITS, LifeSpan et Echelon. La boutique est exploitée comme un spécialiste indépendant multi-marques.

L'exploitation commerciale est assurée par Valdore Gestion SAS. Cette société de distribution est immatriculée en France. Son siège gère les achats et le service client. Elle signe les contrats avec les fournisseurs référencés. Elle traite les commandes et les moyens de paiement acceptés sur la vitrine.

La vitrine affiche le catalogue et les conditions en vigueur. Les fiches affichent les détails. Les conditions restent visibles avant le paiement.

Adresse et canal principal

L'adresse postale du commerçant est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. La société a été fondée en 2019 sous le nom Zen Actif.

Le canal principal pour toute demande est support@zenactif.shop. Il traite les commandes en cours. Chaque demande reçoit un numéro de dossier suivi par écrit. La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

• Indiquez le numéro de commande dans le message.
• Précisez l'objet de la demande dès l'objet du courriel.

Si la demande concerne un suivi précis, le dossier est transmis au pôle après-vente. Le service client accompagne la commande jusqu'à la livraison.

Horaires du service

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l'heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Choisir le bon pôle

Les cinq pôles ci-dessous traitent des sujets précis. L'envoi au bon courriel limite les transferts. Chaque pôle répond par écrit.

Questions avant achat

Adresse : conseil@zenactif.shop. Le pôle répond aux questions de compatibilité avant achat. Un conseiller envoie une réponse écrite avec la référence adaptée. La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

• Précisez l'usage prévu de l'article.
• Indiquez l'espace disponible au domicile.
• Ajoutez la marque ou la référence vue sur la fiche.
• Mentionnez les contraintes d'installation constatées.

Si la question devient une commande à suivre, le dossier est transmis au pôle après-vente.

Suivi des commandes

Adresse : suivi@zenactif.shop. Le pôle suit les commandes et les demandes liées au délai indiqué. Un agent vérifie le dossier puis propose une solution écrite. La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

• Indiquez le numéro de commande.
• Joignez des photos si l'état du colis est en cause.
• Décrivez la date de commande et l'étape constatée.
• Précisez l'adresse électronique utilisée pour la commande.

Si l'examen révèle un défaut de fabrication, le dossier est transmis au pôle de contrôle.

Contrôle qualité et authenticité

Adresse : controle@zenactif.shop. Le pôle traite les défauts et les doutes d'authenticité. Un technicien examine les preuves puis consigne la décision. La première réponse parvient sous 48 heures ouvrées.

• Indiquez le numéro de commande.
• Joignez des photos du défaut.
• Décrivez les conditions d'utilisation au moment du constat.
• Ajoutez la référence exacte du produit.

Si la demande porte sur des données personnelles ou un document contractuel, le dossier est transmis au pôle droits et vie privée.

Droits et vie privée

Adresse : droits@zenactif.shop. Le pôle traite les demandes de données et les documents contractuels. Un référent vérifie les droits puis répond par écrit. La première réponse parvient sous 48 heures ouvrées.

• Indiquez l'identité du demandeur.
• Précisez l'objet exact de la demande.
• Joignez le justificatif demandé pour vérifier l'identité.
• Mentionnez le numéro de commande si la demande s'y rattache.

Si la vérification exige un contrôle technique, le dossier est transmis au pôle de contrôle.

Livraison et frais

Adresse : livraison@zenactif.shop. Le pôle suit les colis et les seuils de frais indiqués. Un agent interroge le transporteur puis transmet le suivi écrit. La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

• Indiquez le numéro de commande.
• Précisez l'adresse de livraison complète.
• Décrivez l'étape affichée par le suivi.
• Signalez toute absence lors du passage du transporteur.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Si la question porte sur le contenu de la commande après réception, le dossier est transmis au pôle après-vente.

Préparer un message efficace

Un message contient un seul numéro de commande. L'objet décrit le sujet en quelques mots. Le texte indique la date et l'étape constatée. Les photos montrent l'étiquette et le défaut.

Zen Actif exploite la vitrine commerciale depuis Toulouse. Valdore Gestion SAS assure le traitement écrit de chaque dossier.