Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.
Délai de retour
Zen Actif accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
La vitrine commerciale est exploitée par Valdore Gestion SAS.
Valdore Gestion SAS est une société de distribution immatriculée en France.
Son siège gère les achats et le service client.
L'adresse est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.
Éligibilité
La demande concerne un article acheté sur zenactif.shop.
Le message inclut le numéro de commande et l'objet de la demande.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier suivi par écrit.
État et contrôle à réception
Le client vérifie le scellé et la référence à réception.
Il compare l'étiquette du carton avec sa confirmation de commande.
Chaque colis est pesé et photographié avant expédition.
Les articles de plus de cinq kilos reçoivent un emballage renforcé.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement utilise le moyen de paiement accepté sur la vitrine.
Valdore Gestion SAS traite les commandes et les moyens de paiement acceptés sur la vitrine.
Échange en cas de doute confirmé
Chaque article expédié provient du circuit contractuel.
Les achats passent par les fournisseurs référencés ou leurs distributeurs agréés.
Chaque lot exige un bon de livraison et une facture.
La traçabilité reste disponible pour chaque commande.
En cas de doute confirmé, la société remplace l'article ou rembourse.
Frais de livraison et frais de retour
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour liés à un doute confirmé restent à la charge de la société.
Garantie
La garantie suit la fiche produit.
Le service client précise les modalités.
Une personne vérifie le libellé et les photos avant publication.
Les erreurs signalées sont corrigées sous deux jours ouvrés.
Démarrer une demande
Le canal principal indiqué traite les commandes en cours.
Écrivez à support@zenactif.shop pour ouvrir un dossier.
Indiquez le numéro de commande et l'objet de la demande.
Joignez des photos de l'étiquette pour un doute d'authenticité.
Joignez des photos si besoin pour le suivi de commande.
Examen des articles endommagés, incorrects ou défectueux
Étape après-vente
Le pôle après-vente suit les commandes et les demandes liées au délai indiqué.
Un agent vérifie le dossier puis propose une solution écrite.
La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.
Étape contrôle qualité
Le pôle qualité traite les défauts et les doutes d'authenticité.
Un technicien compare le lot avec l'échantillon fournisseur.
Un technicien examine les preuves puis consigne la décision.
La décision est envoyée par écrit avec les mesures retenues.
La première réponse parvient sous 48 heures ouvrées.
Solution et suivi
La solution est appliquée dans les sept jours après validation du dossier.
Le client reçoit un suivi écrit jusqu'à clôture.
Contacts
- Support principal : support@zenactif.shop. Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l'heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
- Après-vente : suivi@zenactif.shop. Le message inclut le numéro de commande et des photos si besoin.
- Assurance qualité : controle@zenactif.shop. Le message inclut le numéro de commande et des photos du défaut.
- Catalogue : Zen Actif vend des articles de fitness maison. Le catalogue réunit IRON SHARK, Horizon Fitness, LES BIENFAITS, LifeSpan et Echelon.