FAQ

Zen Actif est géré depuis 2019 au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. La boutique fonctionne sans point de vente physique. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi avec un entrepôt partenaire près de Lyon.

Zen Actif vend des articles de fitness maison. Le catalogue réunit IRON SHARK, Horizon Fitness, LES BIENFAITS, LifeSpan et Echelon. Le site permet de comparer les marques. Les fiches affichent les détails.

Non. Zen Actif est un commerçant indépendant multi-marques. Il ne présente aucun site officiel externe comme sa propre boutique.

L’équipe utilise les équipements de fitness à domicile. Elle mesure le bruit et la stabilité avant référencement. Chaque référence est comparée à des critères techniques documentés. Le rapport conservé motive le maintien ou le retrait.

Les fiches publient les dimensions et les charges maximales. Le client vérifie ces données avant achat. Pour une question de compatibilité, écrivez à conseil@zenactif.shop avec l’usage prévu et l’espace disponible.

La société achète en volumes groupés auprès des fournisseurs référencés. Le stock centralisé réduit les transferts entre sites. La boutique fonctionne sans point de vente physique. Le système automatise les étiquettes et les factures. Les marges négociées financent une partie des remises.

Les prix changent selon les coûts d’achat et les périodes commerciales. Les contrats annuels fixent un prix d’achat dégressif. Les fins de série sont négociées en lots fermes. Chaque fiche affiche le prix en vigueur. La facture détaille le montant déduit.

Chaque article expédié provient du circuit contractuel. Les achats passent par les fournisseurs référencés ou leurs distributeurs agréés. Chaque lot exige un bon de livraison et une facture. La traçabilité reste disponible pour chaque commande.

Une personne vérifie le libellé et les photos avant publication. Un technicien compare le lot avec l’échantillon fournisseur. Chaque colis est pesé et photographié avant expédition. Les articles de plus de cinq kilos reçoivent un emballage renforcé. Le prix réduit ne modifie ni l’origine ni le contrôle.

Vérifiez le scellé et la référence à réception. Comparez l’étiquette du carton avec votre confirmation. Écrivez à controle@zenactif.shop avec le numéro de commande et des photos du défaut. Un technicien examine les preuves puis consigne la décision. La première réponse parvient sous 48 heures ouvrées.

La société remplace l’article ou rembourse. Les frais de retour liés restent à sa charge. La solution est appliquée dans les sept jours après validation du dossier. Le client reçoit un suivi écrit jusqu’à clôture.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour le suivi d’un colis, écrivez à livraison@zenactif.shop avec le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi@zenactif.shop avec le numéro de commande et des photos si besoin. Un agent vérifie le dossier puis propose une solution écrite.

La garantie suit la fiche produit. Le service client précise les modalités. Écrivez à controle@zenactif.shop avec le numéro de commande et des photos du défaut.

Saisissez ZENACTIF15 au paiement. La remise de 15 % s’applique aux articles éligibles. Les exclusions s’appliquent. Le client paie le prix affiché après déduction des avantages indiqués.

Écrivez à suivi@zenactif.shop pour les commandes et les délais. Chaque demande reçoit un numéro de dossier suivi par écrit. La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées. Indiquez le numéro de commande et l’objet de la demande.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. L’adresse générale est support@zenactif.shop.